Výmena, reklamácia a vrátenie tovaru
Na tejto stránke získate všetky potrebné informácie, ako postupovať pri:
1. Výmene tovaru (napr. pri zlej veľkosti)
2. Reklamácii poškodeného tovaru
3. Bezdôvodné vrátenie tovaru
1. Výmena tovaru
V prípade, že chcete vymeniť tovar, ktorý ste si objednali, napríklad z dôvodu zle zvolenej veľkosti, je potrebné vytvoriť si na e-shope novú objednávku a obdržaný tovar zlej veľkosti vrátiť na našu adresu. Celý postup je vysvetlený podrobnejšie v tomto odseku.
Ak ste si tovar vyskúšali a nesadla Vám veľkosť, je možné tovar bezdôvodne vrátiť nenosený s etiketou do 14. dní od doručenia.
Za vrátený tovar vám budú vrátené finančné prostriedky okamžite po obdržaní vráteného tovaru.
Následne je potrebné vytvoriť novú objednávku s požadovanou veľkosťou produktu.
Tovar je potrebné zabaliť tak, aby sa nepoškodil a poslať k nám na adresu. Do balíčka je potrebné pribaliť číslo objednávky, kontaktné údaje a číslo účtu na vrátenie finančných prostriedkov. V takomto prípade nie je potrebné pribaliť Reklamačný formulár ani Formulár na odstúpenie od zmluvy.
Tovar je nutné poslať bez dobierky. Zásielky na dobierku nebudú prevzaté.
POZOR: Tovar, ktorý bol upravený podľa požiadaviek zákazníka, napríklad vyšitý/potláčaný vlastný nápis alebo vyšitá vlastná farebná kombinácia výšivky, ktorá nie je bežne v našej ponuke, nie je možné vymeniť.
POZOR: Tovar z výpredaju nie je možné vymeniť za inú veľkosť. Tovar môžete bezdôvodne vrátiť do 14 dní od doručenia.
Adresa vrátenia v prípade odoslania Slovenskou poštou - do Balíkoboxu:
CreativeArt
(Balíkobox Lidl)
Slavkovská 1
060 91 Kežmarok
Tel.č.: 0910 442 095
e-mail: info@creative-art.sk
Adresa vrátenia v prípade odoslania Packetou, akýmkoľvek kuriérom a kuriérom Slovenskej pošty.
CreativeArt
Slavkovská 1040/19
060 01 Kežmarok
Tel.č.: 0911 197 174
e-mail: info@creative-art.sk
2. Reklamácia poškodeného tovaru
V prípade poškodeného tovaru je potrebné tovar zaslať na požadovanú adresu, ktorá je uvedená nižšie. Do balíka je potrebné pribaliť kópiu faktúry a vypísaný Reklamačný formulár (nájdete ho nižšie).
Po posúdení reklamácie, na ktoré máme zo zákona čas 30 dní, Vám zašleme mailom vyrozumenie. V prípade uznania reklamácie vám budú refundované finančné prostriedky na zaslanie reklamovaného tovaru a reklamácia bude vybavená vami zvoleným spôsobom.
Adresa vrátenia v prípade odoslania Slovenskou poštou - do Balíkoboxu:
CreativeArt
(Balíkobox Lidl)
Slavkovská 1
060 91 Kežmarok
Tel.č.: 0910 442 095
e-mail: info@creative-art.sk
Adresa vrátenia v prípade odoslania Packetou, akýmkoľvek kuriérom a kuriérom Slovenskej pošty.
CreativeArt
Slavkovská 1040/19
060 01 Kežmarok
Tel.č.: 0911 197 174
e-mail: info@creative-art.sk
3. Bezdôvodné vrátenie tovaru
V prípade, že sa Vám tovar nepáči alebo Vám nesadla veľkosť, máte od doručenia balíka 14 dní na to, aby ste tovar vrátili späť k nám na adresu na Vaše náklady.
V prípade vrátenia je nutné tovar zabaliť tak, aby pri preprave nedošlo k poškodeniu. Do balíka je potrebné zabaliť faktúru a vypísaný formulár odstúpenia od zmluvy.
Tovar je nutné poslať bez dobierky. Zásielky na dobierku nebudú prevzaté
Adresa vrátenia v prípade odoslania Slovenskou poštou - do Balíkoboxu:
CreativeArt
(Balíkobox Lidl)
Slavkovská 1
060 91 Kežmarok
Tel.č.: 0910 442 095
e-mail: info@creative-art.sk
Adresa vrátenia v prípade odoslania Packetou, akýmkoľvek kuriérom a kuriérom Slovenskej pošty.
CreativeArt
Slavkovská 1040/19
060 01 Kežmarok
Tel.č.: 0911 197 174
e-mail: info@creative-art.sk
POZOR: Tovar, ktorý bol upravený podľa požiadaviek zákazníka, napríklad vyšitý/potláčaný vlastný nápis alebo vyšitá vlastná farebná kombinácia výšivky, ktorá nie je bežne v našej ponuke, nie je možné vrátiť.
Pri výmene tovaru je dôležité, aby nemal tovar známky použitia.
Tovar je možné doručiť na výmenu aj osobne na prevádzke.
Prineste tovar k nám na prevádzku: Marta Benčková CreativeArt, Slavkovská 1040/19, 060 01 Kežmarok. Tovar z objednávky musí byť nepoužitý, zabalený a musí byť pri ňom priložený formulár o výmene tovaru.
PRÍLOHA Č. 1 - FORMULÁR PRE REKLAMÁCIU
Adresát:
Uplatnenie reklamácie
|
Titul, meno a priezvisko: |
|
|
Adresa bydliska: |
|
|
E-mailová adresa: |
|
|
Číslo objednávky a faktúry: |
|
|
Dátum objednania: |
|
|
Dátum prevzatia tovaru: |
|
|
Tovar, ktorý je reklamovaný /vrátený (názov a kód): |
|
|
Popis vady: |
|
|
Ako zákazník predávajúceho požadujem, aby moja reklamácia bola vybavená nasledovným spôsobom: *(nehodiace sa preškrtnúť) |
výmena za nový produkt* vrátenie finančných prostriedkov* |
|
Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom |
Názov účtu: IBAN: |
Prílohy:
Dátum:
Podpis:
PRÍLOHA Č. 2 - FORMULÁR PRE ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát:
Týmto vyhlasujem, že v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) odstupujem od Zmluvy:
|
Titul, meno a priezvisko: |
|
|
Adresa: |
|
|
E-mailová adresa: |
|
|
Číslo objednávky a faktúry: |
|
|
Dátum objednania: |
|
|
Dátum prevzatia tovaru: |
|
|
Tovar, ktorý vraciam (názov a kód): |
|
|
Dôvod vrátenia tovaru: |
|
|
Spôsob pre vrátenie prijatých finančných prostriedkov: |
|
|
Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom |
|
Upozornenie pre spotrebiteľa: Predávajúci je podľa § 10 ods. 4 Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku oprávnený požadovať od spotrebiteľa preplatenie zníženia hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastnosti a funkčnosti tovaru.
Dátum:
Podpis: