Výmena, reklamácia a vrátenie tovaru
Na tejto stránke získate všetky potrebné informácie, ako postupovať pri:
1. Výmene tovaru (napr. pri zlej veľkosti)
2. Reklamácii poškodeného tovaru
3. Bezdôvodné vrátenie tovaru
UPOZORNENIE: V prípade, že ste k objednávke získali od nás darček v hodnote 7,00€ zadarmo pri objednávke nad 80,00€ a bezdôvodne vraciate tovar z objednávky, je potrebné zaslať nám tento darček spolu s tovarom na vrátenie. V inom prípade bude suma darčeka 7,00€ odpočítaná zo sumy za vrátený tovar. Táto skutočnosť sa vzťahuje aj na prípady, kedy vraciate len časť objednávky a v prípade vrátenia sumy za vrátený tovar, je následne hodnota objednávky (tovaru, ktorý si nechávate) nižšia než 90€ - vtedy nevzniká nárok na darček zadarmo! (PRÍKLAD: objednáte si dve košele, kedy vzniká nárok na darček, jednu vraciate, ostane Vám jedna košeľa, vtedy nárok na darček nemáte, je potrebné vrátiť aj darček, ktorý Vám bol zaslaný bezplatne).
1. Výmena tovaru
V prípade, že chcete vymeniť tovar, ktorý ste si objednali, napríklad z dôvodu zle zvolenej veľkosti, je potrebné vytvoriť si na e-shope novú objednávku a obdržaný tovar zlej veľkosti vrátiť na našu adresu. Celý postup je vysvetlený podrobnejšie v tomto odseku.
Ak ste si tovar vyskúšali a nesadla Vám veľkosť, je možné tovar bezdôvodne vrátiť nenosený s etiketou do 14. dní od doručenia.
Za vrátený tovar vám budú vrátené finančné prostriedky okamžite po obdržaní vráteného tovaru.
Následne je potrebné vytvoriť novú objednávku s požadovanou veľkosťou produktu.
Tovar je potrebné zabaliť tak, aby sa nepoškodil a poslať k nám na adresu. Do balíčka je potrebné pribaliť číslo objednávky, kontaktné údaje a číslo účtu na vrátenie finančných prostriedkov. V takomto prípade nie je potrebné pribaliť Reklamačný formulár ani Formulár na odstúpenie od zmluvy.
Tovar je nutné poslať bez dobierky. Zásielky na dobierku nebudú prevzaté.
POZOR: Tovar, ktorý bol upravený podľa požiadaviek zákazníka, napríklad vyšitý/potláčaný vlastný nápis alebo vyšitá vlastná farebná kombinácia výšivky, ktorá nie je bežne v našej ponuke, nie je možné vymeniť.
POZOR: Tovar z výpredaju nie je možné vymeniť za inú veľkosť. Tovar môžete bezdôvodne vrátiť do 14 dní od doručenia.
Adresa vrátenia v prípade odoslania Slovenskou poštou - do Balíkoboxu:
CreativeArt
(Balíkobox Lidl)
Slavkovská 1
060 91 Kežmarok
Tel.č.: 0910 442 095
e-mail: info@creative-art.sk
Kontaktná osoba: Ivan Benčko
Adresa vrátenia v prípade odoslania Packetou, akýmkoľvek kuriérom a kuriérom Slovenskej pošty.
CreativeArt
Slavkovská 1040/19
060 01 Kežmarok
Tel.č.: 0911 197 174
e-mail: info@creative-art.sk
Kontaktná osoba: Marta Benčková
2. Reklamácia poškodeného tovaru
V prípade poškodeného tovaru je potrebné tovar zaslať na požadovanú adresu, ktorá je uvedená nižšie. Do balíka je potrebné pribaliť kópiu faktúry a vypísaný Reklamačný formulár (nájdete ho nižšie).
Po posúdení reklamácie, na ktoré máme zo zákona čas 30 dní, Vám zašleme mailom vyrozumenie. V prípade uznania reklamácie vám budú refundované finančné prostriedky na zaslanie reklamovaného tovaru a reklamácia bude vybavená vami zvoleným spôsobom.
Adresa vrátenia v prípade odoslania Slovenskou poštou - do Balíkoboxu:
CreativeArt
(Balíkobox Lidl)
Slavkovská 1
060 91 Kežmarok
Tel.č.: 0910 442 095
e-mail: info@creative-art.sk
Kontaktná osoba: Ivan Benčko
Adresa vrátenia v prípade odoslania Packetou, akýmkoľvek kuriérom a kuriérom Slovenskej pošty.
CreativeArt
Slavkovská 1040/19
060 01 Kežmarok
Tel.č.: 0911 197 174
e-mail: info@creative-art.sk
Kontaktná osoba: Marta Benčková
3. Bezdôvodné vrátenie tovaru
V prípade, že sa Vám tovar nepáči alebo Vám nesadla veľkosť, máte od doručenia balíka 14 dní na to, aby ste tovar vrátili späť k nám na adresu na Vaše náklady.
V prípade vrátenia je nutné tovar zabaliť tak, aby pri preprave nedošlo k poškodeniu. Do balíka je potrebné zabaliť faktúru a vypísaný formulár odstúpenia od zmluvy.
Tovar je nutné poslať bez dobierky. Zásielky na dobierku nebudú prevzaté
Adresa vrátenia v prípade odoslania Slovenskou poštou - do Balíkoboxu:
CreativeArt
(Balíkobox Lidl)
Slavkovská 1
060 91 Kežmarok
Tel.č.: 0910 442 095
e-mail: info@creative-art.sk
Kontaktná osoba: Ivan Benčko
Adresa vrátenia v prípade odoslania Packetou, akýmkoľvek kuriérom a kuriérom Slovenskej pošty.
CreativeArt
Slavkovská 1040/19
060 01 Kežmarok
Tel.č.: 0911 197 174
e-mail: info@creative-art.sk
Kontaktná osoba: Marta Benčková
POZOR: Tovar, ktorý bol upravený podľa požiadaviek zákazníka, napríklad vyšitý/potláčaný vlastný nápis alebo vyšitá vlastná farebná kombinácia výšivky, ktorá nie je bežne v našej ponuke, nie je možné vrátiť.
Pri výmene tovaru je dôležité, aby nemal tovar známky použitia.
Tovar je možné doručiť na výmenu aj osobne na prevádzke.
Prineste tovar k nám na prevádzku: Marta Benčková CreativeArt, Slavkovská 1040/19, 060 01 Kežmarok. Tovar z objednávky musí byť nepoužitý, zabalený a musí byť pri ňom priložený formulár o výmene tovaru.
PRÍLOHA Č. 1 - FORMULÁR PRE REKLAMÁCIU
Adresát:
Uplatnenie reklamácie
|
Titul, meno a priezvisko: |
|
|
Adresa bydliska: |
|
|
E-mailová adresa: |
|
|
Číslo objednávky a faktúry: |
|
|
Dátum objednania: |
|
|
Dátum prevzatia tovaru: |
|
|
Tovar, ktorý je reklamovaný /vrátený (názov a kód): |
|
|
Popis vady: |
|
|
Ako zákazník predávajúceho požadujem, aby moja reklamácia bola vybavená nasledovným spôsobom: *(nehodiace sa preškrtnúť) |
výmena za nový produkt* vrátenie finančných prostriedkov* |
|
Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom |
Názov účtu: IBAN: |
Prílohy:
Dátum:
Podpis:
PRÍLOHA Č. 2 - FORMULÁR PRE ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát:
Týmto vyhlasujem, že v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) odstupujem od Zmluvy:
|
Titul, meno a priezvisko: |
|
|
Adresa: |
|
|
E-mailová adresa: |
|
|
Číslo objednávky a faktúry: |
|
|
Dátum objednania: |
|
|
Dátum prevzatia tovaru: |
|
|
Tovar, ktorý vraciam (názov a kód): |
|
|
Dôvod vrátenia tovaru: |
|
|
Spôsob pre vrátenie prijatých finančných prostriedkov: |
|
|
Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom |
|
Upozornenie pre spotrebiteľa: Predávajúci je podľa § 10 ods. 4 Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku oprávnený požadovať od spotrebiteľa preplatenie zníženia hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastnosti a funkčnosti tovaru.
Dátum:
Podpis:
Odstúpenie od zmluvy - online FORMULÁR